Política de devoluciones

1. Objetivo

En PureTea queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y cómo gestionamos los reembolsos.

2. Plazo y productos admitidos

Para artículos en perfecto estado, sin abrir y con el embalaje original intacto, puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Los productos alimentarios e higiénicos (té, matcha, infusiones, etc.) pierden el derecho a devolución por desistimiento cuando han sido abiertos o manipulados, salvo defecto de fabricación o error en el pedido atribuible a PureTea, conforme a la normativa aplicable al comercio a distancia.

3. Productos defectuosos o pedido incorrecto

Si recibes un artículo dañado, en mal estado o distinto al contratado, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema. Revisaremos el caso y te propondremos sustitución, reenvío o reembolso sin coste adicional para ti cuando corresponda.

4. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos desde la página de contacto o al correo que te hayamos indicado en la confirmación del pedido.
2. Indica el número de pedido, el producto o productos que deseas devolver y el motivo.
3. Te responderemos con los pasos concretos (dirección de envío de devolución, plazos y, si aplica, etiqueta o acuerdo con el transportista).

5. Estado del producto y embalaje

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste, preferentemente con su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten un uso indebido.

6. Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío asociados serán por nuestra cuenta cuando así lo acordemos por escrito. En desistimientos voluntarios dentro de plazo sobre productos admitidos, los gastos de envío de la devolución pueden ser a tu cargo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario; te lo indicaremos claramente antes de que envíes el paquete.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo habitual de tramitación es de 5 a 7 días laborables desde la aprobación de la devolución; el abono en tu cuenta puede depender además de tu entidad bancaria o de la pasarela de pago.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos: según disponibilidad podremos gestionarlo como devolución y nuevo pedido o indicarte la opción más sencilla.

9. Legislación y contacto

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española y europea aplicable al consumo y al comercio electrónico. Para cualquier consulta o reclamación relacionada con devoluciones, utiliza nuestro formulario de contacto.